萬佳信科技“客服工單平臺”上線啦

2020-04-22 09:46:14 sunyl 235

為了提高客戶溝通與處理訂單效率，提升客戶用戶體驗，萬佳信科技微信平臺“客服工單平臺”于2020年3月23日正式上線！

隨著萬佳信客戶的逐漸增多，信息量增大，通過電話或微信收集并處理客戶需求，已經(jīng)漸漸不能滿足日常需要。“電話占線、微信記錄碎片化”成為了企業(yè)的心病。這套“客服工單系統(tǒng)”專門為售后服務(wù)開發(fā)，將收集客戶有效需求與建議，快讀處理，并減少無效溝通，全方位提升服務(wù)質(zhì)量。

客戶工單系統(tǒng)平臺使用界面簡潔，操作簡單，下面讓我們一起來了解下“客服工單平臺”吧~

1.應(yīng)用場景

圖片關(guān)鍵詞

根據(jù)客戶的不同需求，定義了三種應(yīng)用場景。崗位級-部門級-企業(yè)級逐級滲透。

2.客服分組

圖片關(guān)鍵詞

對客服進(jìn)行分組，每個客服至少屬于一個組，其中某個組可以設(shè)為優(yōu)先組，根據(jù)客戶場景及需求，為客服分派。每個組都具有客服屬性，為客戶解決全方位疑難問題與需求。

3.客戶身份識別及導(dǎo)入

圖片關(guān)鍵詞

通過以上流程可以看出，各個崗位的客戶進(jìn)入客服工單平臺只需要兩個步驟就可以了，①掃描二維碼（限時二維碼、已設(shè)置特定場景）②在公眾號按一定格式發(fā)送一條個人信息?？蛻敉ㄟ^特定限時二維碼進(jìn)入客服平臺，既可以保證客戶身份的真實性，又避免了二維碼后期泄露陌生人掃碼誤入的風(fēng)險。

客戶進(jìn)入到發(fā)送消息生成工單還有兩步：

①我方批量導(dǎo)出客戶信息提交給客戶管理員確認(rèn)身份。

②對所有已確認(rèn)身份的客戶批量打標(biāo)簽。

打完標(biāo)簽的用戶，就可以正常使用客服工單系統(tǒng)啦~

4.客服工單平臺工作流程

圖片關(guān)鍵詞

客戶需求通過多渠道導(dǎo)入工單系統(tǒng)，工單平臺根據(jù)工單性質(zhì)首先區(qū)分優(yōu)先級，然后服務(wù)組根據(jù)工單需求，將工單做處理、分派、升級等操作。在遇到特殊工單、超時工單等情況時，平臺監(jiān)控自動發(fā)現(xiàn)問題，自動報警。

工單總量、各類工單占比、工單用時等以往的碎片化信息，通過工單平臺都可以完美統(tǒng)計。依據(jù)客服工單系統(tǒng)日常工作情況，及時并專業(yè)的向客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，并認(rèn)真借鑒客戶意見與建議，查漏補缺，精益求精！

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